Una cosa es la que vendes y otra la que te compran.
A un mago le exigimos que nos haga decir WOW.
CONFERENCIAS
A un mago le exigimos que nos haga decir WOW ¿Cómo lo hizo? Y nuestro público/cliente también exige lo mismo de nosotros…aunque no nos lo diga.
Esta CONFERENCIA plantea que los cambios son la mejor manera de acelerar el crecimiento y descubrir nuevas oportunidades.
En esta conferencia identificarás las principales diferencias entre un cliente y un fan, para posteriormente diseñar juntos el puente entre dar un buen servicio (Lo que el cliente espera) y sorprenderlo, emocionarlo y tocar su corazón (Lo que el cliente no espera). Con base en esta información el entregable es un decálogo con acciones puntuales, para convertir a nuestro cliente en fan y mejorar el customer experience.
La única manera de sorprender es anticipándonos, escuchando lo que nos pide el cliente y con mayor atención, lo que no nos pide, pero que sabemos le encantará, esa es la clave de un gran servicio al cliente.
Hacer algo memorable provoca la recomendación y logra que nuestro cliente regrese una y otra vez. La lealtad no se compra… se gana.
Cumplir con la expectativa del cliente no es el punto de llegada, sino el punto de partida; ser más eficiente ya no es suficiente; debemos dar el siguiente paso para convertirlos en fans de nuestro servicio, producto y/o marca. Durante este recorrido cada punto de contacto es una oportunidad de sorprender.
8 Conferencias
CAMBIO DE MINDSET
PENSAR FUERA DE LA CAJA
“VIENEN NUEVOS RETOS Y QUEREMOS QUE LOS EQUIPOS LOS
RECIBAN COMO NUEVAS OPORTUNIDADES. QUE NO SE
SIENTAN AMENAZADOS POR LOS DESAFÍOS, SINO MOTIVADOS
Y CON LA MEJOR ACTITUD”.
LIDERAZGO
“SI SIEMPRE TIENE LA RAZÓN, LA MEJOR IDEA O LA ÚNICA SOLUCIÓN, SOSPECHA,
PROBABLEMENTE ESTAS FRENTE A UN LÍDER AL QUE SU EQUIPO NO RESPETA; LE TEME”.
LO CARO SERÁ QUE SU EQUIPO LE ESCONDERÁ LOS PROBLEMAS, LUCHARÁ POR SOBREVIVIR LA
SIGUIENTE JUNTA Y NO SE ARRIESGARÁ A APORTAR IDEAS PARA EJECUTAR MEJOR LA ESTRATEGIA.
“Necesitamos líderes que conecten con la gente y transformen la
confusión en claridad y la rutina en inspiración.”
SORPRENDER AL CLIENTE
NOS HACE “ UNA OPCIÓN”.
“QUIERO QUE EL EQUIPO TENGA HERRAMIENTAS ANTE LOS
NUEVOS DESAFÍOS COMERCIALES, Y QUE CAMBIEN LA FORMA
TRADICIONAL Y PREDECIBLE DE ACERCARSE AL CLIENTE”.
“Vale mas lograr un cliente que una venta”
“Las ventas son un intercambio de valores”.
LA
PARA KICKOFF ESTRATEGIA
LA GENTE ES LA ÚNICA QUE PUEDE DARLE
MAYOR SENTIDO Y MAGIA A LA ESTRATEGIA
“NO HAY MEJOR PLAN QUE EL QUE SE EJECUTA CON PROPÓSITO”
CADA ACCIÓN SUMA Y CADA ROL IMPORTA PARA UNA EXPERIENCIA MEMORABLE DONDE EL
OBJETIVO NO ES SOLO CUMPLIR, SINO PROVOCAR UN “WOW” EN EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO.
“La magia de la colaboración y el compromiso compartido, no solo
logra resultados extraordinarios sino que conecta los corazones”.
