Una cosa es la que vendes y otra la que te compran.
A un mago le exigimos que nos haga decir WOW.
CONFERENCIAS
A un mago le exigimos que nos haga decir WOW ¿Cómo lo hizo? Y nuestro público/cliente también exige lo mismo de nosotros…aunque no nos lo diga.
Esta CONFERENCIA plantea que los cambios son la mejor manera de acelerar el crecimiento y descubrir nuevas oportunidades.
En esta conferencia identificarás las principales diferencias entre un cliente y un fan, para posteriormente diseñar juntos el puente entre dar un buen servicio (Lo que el cliente espera) y sorprenderlo, emocionarlo y tocar su corazón (Lo que el cliente no espera). Con base en esta información el entregable es un decálogo con acciones puntuales, para convertir a nuestro cliente en fan y mejorar el customer experience.
La única manera de sorprender es anticipándonos, escuchando lo que nos pide el cliente y con mayor atención, lo que no nos pide, pero que sabemos le encantará, esa es la clave de un gran servicio al cliente.
Hacer algo memorable provoca la recomendación y logra que nuestro cliente regrese una y otra vez. La lealtad no se compra… se gana.
Cumplir con la expectativa del cliente no es el punto de llegada, sino el punto de partida; ser más eficiente ya no es suficiente; debemos dar el siguiente paso para convertirlos en fans de nuestro servicio, producto y/o marca. Durante este recorrido cada punto de contacto es una oportunidad de sorprender.
Conferencias
Re-Imagina
Re-imaginar el mundo es la forma más poderosa de cambiarlo.
Flow
Gente que fluye; negocio que crece.
De Cliente a Fan
Liderazgo Disruptivo
Podemos seguir las reglas o ponerlas.
Conecta
De lo superficial a lo profundo, de lo digital a lo humano.
StorySelling
Aumenta el valor del producto.